Jeśli korzystasz z programu Czyste Powietrze, a wykonawca nie dotrzymał warunków umowy lub Cię oszukał, możesz dochodzić swoich praw. W tym poradniku znajdziesz wskazówki, jak skutecznie działać i odzyskać pieniądze. Dowiesz się, gdzie zgłosić problem, z kim się skontaktować i jakie kroki podjąć, aby zabezpieczyć swoje interesy. Nie zwlekaj – sprawdź, jak możesz się chronić.
Twoje prawa jako konsumenta i beneficjenta programu Czyste Powietrze
Prawo do bezkosztowego odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość.
Jeśli masz taką możliwość, nie zgadzaj się na rozpoczęcie usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy – może to utrudnić skorzystanie z tego prawa.
Przykładowo wypełniony wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Pobierz przykładowo wypełniony wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy – fikcyjne dane podmień na swoje, podpisz i masz gotowy dokument do wysłania.
Prawo jest po Twojej stronie
Kiedy musisz działać?
Fuszerka zamiast fachowej pracy
Ukryte koszty i finansowe pułapki
Fałszywe dokumenty, prawdziwe kłopoty
Celowe wprowadzanie w błąd
Znikanie bez śladu
Spotkało Cię coś takiego? Nie czekaj – reaguj
Zbierz dokumenty
Umowa z wykonawcą, faktury, paragony, potwierdzenia przelewów, korespondencja (SMS‑y, e‑maile, pisma), zdjęcia stanu prac „przed” i „po”, protokół odbioru (jeśli został podpisany) – to Twoje dowody. Im więcej, tym lepiej.
Złóż reklamację
Napisz do wykonawcy, opisz problem, określ żądania (np. poprawki, zwrot pieniędzy), wyznacz termin na odpowiedź (np. 14 dni) i wyślij pismo z potwierdzeniem odbioru. Zachowaj kopię dla siebie.
Zgłoś nierzetelnego wykonawcę
Jeśli sprawa dotyczy dofinansowania – WFOŚiGW może wstrzymać wypłatę środków wykonawcy lub zażądać korekty.
Twoje działanie ma znaczenie, może uchronić innych.
Skorzystaj z bezpłatnej pomocy
Jeśli nic nie pomaga – idź do sądu
Jeśli inne metody nie przynoszą efektu, możesz rozważyć skierowanie sprawy do sądu. Możliwe jest wysłanie wezwania do zapłaty, dochodzenie roszczeń w sądzie cywilnym (z opcją ubiegania się o zwolnienie z opłat sądowych w trudnej sytuacji materialnej) lub skorzystanie z mediacji bądź arbitrażu jako tańszej alternatywy.
Mediacja pozwala na polubowne rozwiązanie sporu przy wsparciu bezstronnego mediatora. Możesz zgłosić się do mediacji sądowej lub pozasądowej.
Arbitraż to bardziej formalna metoda, w której arbiter podejmuje wiążącą decyzję. W Polsce działają różne sądy arbitrażowe, np. przy Konfederacji Lewiatan czy Krajowej Izbie Gospodarczej.
Straciłeś? Zareaguj, nie daj się oszukać drugi raz
Program Czyste Powietrze
czystepowietrze.gov.pl
tel. 22 340 40 80
(dni robocze, 8:00–16:00)
Pomoc UOKiK dla konsumentów
poradydlakonsumentow.pl
tel. 801 440 220
tel. 222 66 76 76
(dni robocze, 10:00–18:00)
Poradnik dla poszkodowanych możesz pobrać TUTAJ
Poradnik dla poszkodowanych w wersji skróconej do pobrania TUTAJ